Q:SOCIE Select的購物服務,配送區域有包含外島或是國外嗎?

目前SOCIE select線上購物宅配運送服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區。

Q:請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務,但訂購時,可選擇符合您需求的配送時段與收貨的地點。

Q:若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員,由客服人員為您處理。

Q:我需要負擔運費嗎?

除特別活動說明外,宅配地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過NT$1,500(含),超商免收取運費(宅配酌收$50);未滿NT$1,500元時,消費者需自付運費超商取貨NT$65或宅配NT$100(外島費用另計)

Q:訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

當您的信用卡資料核對確認無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的7-10個工作日(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址/指定的超商,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整。

Q:為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?

請於會員登入後,進入「我的訂單」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「訂單已送達」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有人已經協助您代收。
若因訂購人收貨相關資料(地址、電話、收件人姓名…等)填寫錯誤,可能會造成商品無法正常配達,為確保您的權益,如您於訂購商品超過15天後尚未收到商品,請與客服中心聯繫。
若訂單狀態顯示「訂單配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。

Q:超商取貨可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

Q:商品送達門市未收到E-mail及簡訊通知?

若您未收到E-mail通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單後由「我的訂單」> 處理進度(訂單狀態)中,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取。

Q:至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

若您已收到E-mail、簡訊通知取貨,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請與我們的客服人員聯絡,客服人員會儘速為您查詢商品流向。

Q:收到原指定門市暫停服務的通知,要如何更改取件門市?

便利超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件門市後,又臨時接到暫停服務通知,請您來信與客服人員聯絡協助處理。