Q:辦理退貨手續時,我必須注意的事情有哪些?
我們目前沒有開放任何部分商品退貨及換貨,退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性,將所有商品、贈品、包裝、出貨單等一併退回,以確保您的退貨退款的權益。退貨時,您需使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失或者是破損,請使用其他紙箱包裝。
Q:在七天鑑賞期內都可以退貨嗎?已超過七天鑑賞期還有機會可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定,您享有到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退款。
Q:我收到錯的產品,應退還嗎?
請您於客服中心填寫表單或來信support@socie.com.tw與客服人員聯絡。為了保護您的權益 ,請開箱時錄影存證。
Q:只要一申請退貨,我就會立刻收到退款嗎?完成退貨手續後,什麼時候會退款給我?
一旦您完成所有的退貨手續,本公司委託之物流中心也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,客服部門就會立即為您辦理退款手續,若退貨狀況成立,我們會於收到退回商品的當月月底,信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,此款項將直接退回您的信用卡帳戶。
Q:如果退貨,運費會一併退還嗎?
很抱歉,若您的訂單有收取運費,我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。退貨的快遞費用將會由本公司負擔。
Q:收到損壞的商品,該怎麼辦?
當您收到訂購的商品時,請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的,為了保護您的權益 ,請開箱時錄影存證,但如果損及商品,請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品,並請您來信告知 support@socie.com.tw 與客服人員聯絡,並請您提供訂單編號及您的電話號碼,我們會盡速為您處理!
Q:未送達之訂單如何再次投遞?
1.地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。
2.若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。
3.若您未依通知的時間內至指定超商取件,商品將於通知送達的7日後退回本公司配合之物流中心,並進行退貨處理。
Q:使用折扣碼,退貨退款後折扣碼還可使用嗎?
折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消),無法再次使用該組折扣碼且無法補發,請謹慎使用。
取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,折扣碼不得重複使用。折扣碼使用期限依照該活動說明為主,本站保留變更與取消本活動之權利。